【岗位职责】

1、OTA线上接待咨询，通过网络接待客户，为客户提供行程安排及优化的合理建议、介绍推荐恰当的旅游产品；

2、跟进客户出行、产品预定及使用进度，为客户旅游产品使用提供支持和服务；

3、记录并提供预定信息给后台，协同后台完成预定工作，共同保证产品售后服务的提供；

4、通过各种渠道及时全面的了解竞品市场信息，并共享给公司相关配合部门；

5. 对订购转化及客户评价负责，在咨询及预定阶段提升订单转化率和客单价，按要求完成公司的各项业绩指标；

6. 协助完成部门分配的其他任务，完成上级安排的其他工作。

【任职要求】

1、统招大专以上学历，接受优秀应届毕业生，旅游管理相关专业或长期从事相关岗位工作

2、普通话标准，具有良好的中文语言沟通表达能力及英文阅读理解能力；

3、熟练操作电脑及手机，打字速度50字/分钟以上，熟悉Office系列相关软件操作；

4、 热爱学习，爱岗敬业，有上进心、耐心和团队合作精神；

5、亲和力强，服务意识好，细心，有责任心，对工作及客服高度负责；

6、有OTA电商客服工作经验，熟悉电子商务流程及电子商务平台后台操作者优先考虑；

6、喜欢旅行，有出国旅行经验丰富或有旅行社计调工作经验者优先考虑

7、能接受早晚倒班及轮休、旺季加班，能承受一定的工作压力。

【薪资待遇】

1、购社保：医疗保险+养老保险+生育险+工伤保险+失业险

2、工作时间：早晚轮班（工作对接有时差）

早班：10:00-19:00；晚班：14:00-22:30

3、试用期1-3个月，正常情况1个月

4、底薪+绩效奖金+季度奖金+年终奖金+加班补助+全勤奖+通讯、交通补助

【员工福利】

1、公司团建、集体出游及员工体检

2、学习考证奖励、节假日及生日福利、内购福利；

3、工龄工资、法定年休假及公司额外年假；

4、公司经营范围内的目的地奖励旅游机会；

5、弹性工时，加班时间可选择调休，实现小长假自由不是梦。

6、懒觉班，错峰出行。地铁、公交、写字楼电梯，都不用高峰期跟人挤、跟人抢。

首旅集团是以旅游商贸服务业及相关产业为核心的战略性投资集团，围绕首都北京“四个中心”的城市战略定位与建设国际一流和谐宜居之都的发展目标，以及集团国有资本投资公司的功能属性，实施战略管理、资本运作、资源配置和风险管控，实现集权有道，分权有序，高效运转；高度重视并切实发挥党委的领导作用，全面加强党风廉政建设和反腐工作，承担着做好北京市“四个服务”的重大保障任务、推进首都旅游商贸服务业产业集聚和转型升级、优化国有资本结构布局等多重使命，是北京市首家国有资本投资公司试点企业。

2016年8月，北京首都旅游集团在2016中国企业500强中排名第339位。2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，北京首都旅游集团有限责任公司排名第97位 。2019年12月，入选2019中国旅游集团20强名单